1、問：如何聯系金馬國旅官網客服人工咨詢？
答：①、官網客服熱線：020-83192777；在線時間：9:00~23:00
②、微信在線咨詢：金馬國旅訂閱號：jinmaguolv；服務號：jinmalvyouwang；
2、 問：在網上支付成功后，怎么查詢訂單信息狀態？有客服打電話聯系我嗎？
答：支付成功后，您可以多方面查看您的訂單信息；①預訂人的手機會收到系統發送訂購成功的信息；②可在官方微信或者官網右上方登錄賬戶，在"我的訂單"即可查詢您的訂單；③撥打熱線020-83192777或關注官方微信jinmalvyouwang咨詢在線客服。
3、問：網上報名需要簽合同嗎？
答：網站是電子版合同，網站下單前需要確定一步“同意以上協議并提交訂單”的，電子版可以自行打印；若客人需要紙質版合同可以聯系客服人員，掃描件發郵箱或傳真合同或相約到總部或者附近門店簽署。
4、問：在網上報名后需要到門店再辦理手續嗎？
答：除了“出境游”需要到門店或者總部交資料外，其他手續均可在網上報名時客服一并處理，不用再到營業部辦理其他手續的了。
5、問：參加出境游線路，如果我在網上成功報名后，護照和簽證資料是交到哪里呢？
答：為了避免資料多次流轉，建議您選擇直接“快遞”或直接到我們總部交收
5、問：飛機團、高鐵團、火車團有贈送機場快線接送嗎？
答：抱歉，金馬國旅國內游不贈送機場、南站、火車站的接送；出境游產品會在出團說明會時統一安排是否接送于機場交通；個別特殊產品以通知為準。
6、問：請問這條XX線路是什么時間的飛機航班/高鐵班次/火車班次？
答：確定的航班時間要出發前2~3天通知，一般是行程參考的時間內；當你報名完成資料核對之后，我社出發前1~2天會給發送導游信息。
7、問：網上報名成功后憑什么集合上車/上飛機呢？
答：報名后按約定時間攜帶憑身份證/護照在集合點集中。可不需要帶合同或者報名表。
8、問：收到通知明天6點就要在機場集中了，我們怎么過去？
答：您好，空港快線首班車5:00省客運站（火車站西站）發車，一般40分鐘左右就會到達白云機場，或者是自行拼計程車前往，或者是機場附近住一晚；必須提前2個小時到機場，提前45分鐘登機的，建議您準時集合。
9、問：購買了旅游意外險保險怎么拿到保單信息？
答：保單信息是出發前天發保險至您填寫的手機號碼內。
10、問：是否一定要網上支付才有優惠?我沒有網銀，預約到營業部支付可以優惠嗎？
答：網上的優惠適用于在線支付費用。在任何門店支付無法享受線上的優惠價格。
11、問：純玩團的費用是不是全部都包含的？
答：純玩團是該線路途中沒有加插任何購物點，有更多的游玩時間，但不含導游小費、意外險和客人一切個人開銷與加點費用等（詳見線路費用說明）。
12、問：網上支付有發票嗎？如何開發票、取發票 ?
答：網上支付可以發票的。發票抬頭為：單位或個人名稱，發票內容為：旅游費，車位費
團費?？梢栽谙聠螘r留言備注發票抬頭和內容或官方微信聯系客服；發票可以出團時導游帶給、或放在客戶附近的門店取、或順豐快遞到付。
13、問：我三個人報名去旅游，房間是怎樣安排呢 ?
答：①、汽車團是不減房差，建議補房差或改為單跟交通往返，當地單人自理產生的費用；②、國內游可以選擇補房差或者減房差，盡量安排與同性團友拼??；③、 出境游不可減房差，可選擇補房差或者盡量安排同性團友或領隊同住。（小孩價是不占床位的。補房差：1人住1間房，占兩個床位。退房差：其中1人把床位費退 減，不占床位，部分線路退房差后不含自助早餐）。
14、問：《往來港澳通行證》里面L簽、G簽、T簽、S簽分別是什么?
答：您好，《往來港澳通行證》簽注類型一般有團隊旅游簽注（L簽注）、個人旅游簽注（G簽注）、探親簽注（T簽注）或商務簽注（S簽注）等。
15、問：香港/澳門游的線路，團隊名單費用是什么？
答：如果您申請的是團隊旅游簽注（L簽注），要求必須要隨團出行，并且需要收取送關費。團隊名單費用是持L簽通行證客人需要交納的做名單送關費。
16、問：這個團有沒有全陪導游呢？
答：一般情況來說，特價團30人派全陪，非特價16人成人派全陪。但請放心，我社會有安排送團人及地陪導游。
17、問：長者沒有長者證或者學生沒有學生證，能否享受當地門票優惠？
答：不行，當地瀏覽前必須向導游出示有效證件，否則需要補回差價。
18、問：港澳臺及外籍長者能否享受當地門票優惠？
答：抱歉，暫時各園區的門票優惠政策僅限國內游客。
19、問：小童持出生證能否登機？16歲拿戶口本能登機嗎？臨時身份證能登機嗎？
答：2周歲以下的嬰兒可以憑出生證登機，2~16周歲的小孩需憑戶口本登機。16歲以上憑身份證登機，如沒有身份證的可以去派出所辦理臨時身份證登機。
20、問：兒童不占坐位也要錢？
答：根據交通部門的通知，為保證游客乘車安全，嚴格要求旅行社的用車不能超載，若超載司機會被扣分或吊銷牌照，并會進行罰款，所以即使是手抱嬰兒也會安排一正座。一般1.2米以下的嬰兒只收往返車位費，途中產生的其它一切費用自理。
21、問：線路分那么多個等級是怎么回事啊？標準團、特惠A、貴賓B......？
答：標準團、特惠團、貴賓團等的稱謂是用來界定與區分它的住宿標準，與所包含的內容與價格。所以，客人應留意不同的等級它的住宿標準，包含的內容是否就是適合閣下所需要的。
22、問：從香港飛機出發的行程，可以自行過去機場嗎？
答：一般情況是不可以，考慮到團隊機票須統一辦理登機，所以建議您和團隊一起在廣州或者碼頭統一集中。如果有特殊情況需要單獨在香港辦理登機，再聯系報名的銷售人員。
23、問：出國線路，是否可以選擇當中一天離團？
答：不建議您自行離團，出國線路當中很多均辦理的是團隊簽證，旅行社對游客的行程是有擔保責任，自行離團后旅行社對旅客行程不知情，則無法承擔擔保責任，治安不理想的國家也存在安全隱患。
24、問：國內游、出境游，小孩的價格為什么和成人差不多？
答：因為團隊線路產品機票、門票等都是團隊采購，不分大人和兒童，2歲以上12周歲以下兒童價格與成人價格的區別在于是否占床。
25、問：報名出國旅游簽證容易嗎？會拒簽嗎？
答：各國簽證難度不等，我們有工作人員專門簽證資料進行審核，簽證通過率不高的情況下，我們會建議您補充資料，最大可能地保證出簽率，但是對于是否一定能成功簽出，取決于領事館。
26、問：我想出國游，沒有護照可以參加嗎？
答：所有出境的線路都需要有護照才能報名參團的，護照您可以帶上身份證、戶口本、照片和照片回執（一般建議在出入境中心拍照會正規一點），前往戶口所在地所在區出入境管理處申請辦理護照，需要10－15個工作日，費用是200人民幣。
27、問：你們旅行社是否有代辦港澳通行證？
答：不好意思，我們公司暫沒有代辦的，您需要在您戶口所在地辦理，然后憑通行證才能前往香港或澳門。
28、問：金馬國旅質量監督中心聯系電話？
答：020-83342130
