金馬國旅火車票代購協議

第一條 服務描述

我司通過鐵路官方網站或授權代售點為客戶提供火車票代購服務。您除了單獨購買火車票以外，亦可自由選擇由我司官網提供的保險、門票、酒店等套餐服務。

我司受理您的代購委托后，會預先收取您的票款，但該行為并不代表火車票代購服務能夠100%代購成功。如果代購失敗，我司會發起退款，原渠道退款到您支付的賬戶。您收到全額退款后，本次代購委托結束，我司不再對您本次的代購委托承擔其他責任。

由于火車票票價經常調整，當涉及臥鋪時，及時同一趟列車同一節車廂的的上中下鋪價格都有不同。基于鐵路官方實行隨機出票的原則，因此為了提高我司的代購成功率，我司在部分席位的代購中，會按照最高價預先收取票款，代購成功后，根據實際買到的車票，退還差價部分。

我們會在火車票開售后，以短信（或微信、郵件等）通知您是否代購成功，由于短信通知可能存在無法及時收到的情況，請及時查看訂單狀態，以免耽誤行程。

第二條 退票及改簽說明

1）我司代購火車票業務不包含火車票退票及改簽服務，亦不提供火車票退票及改簽服務。但會對火車票退票和改簽的方式進行簡要說明，僅供參考。

2）代購成功后，如需要退改簽車票，您須在發車前攜帶紙質車票及購票時使用的有效身份證件至全國任意一個火車站的退票窗口辦理退改簽手續。退改簽手續費按照鐵路局規定收取，具體收費規則請參考鐵路總公司官方網站說明。

3）一張車票只能辦理一次改簽。開車前48小時（不含）以上，可改簽預售期內的其他列車；開車前48小時以內，可改簽至票面日期當日24:00之間的列車；不辦理票面日期次日及以后的改簽。開車前48小時-15天期間內，改簽至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。鐵路部門規定，對于改簽后新車票價格低于原車票價格的，退還差額，并對差額部分收取改簽手續費：新票距發車時間15天以上的，差額不收改簽費；48小時-15天（含）的，收取差額5%的改簽費；24-48小時（含）的，收取10%；不足24小時（含）的，收取20%。

4）其他退改簽的操作說明與限制請參考鐵路總公司官方網站說明。

第三條 我司退款說明

1）產品代購失敗退款：我司將在確認失敗后1-7個工作日內退款至客戶原支付渠道。

2）產品差價退款：如果訂單內含有的車票的實際票價低于您所支付的票價，我司將在確認實際票價后將差額退款至原支付渠道。

3）退款方式：以上產品退款一律按客戶訂單支付時的原支付渠道退回。如果使用的是銀行卡支付的，根據銀行的不同，預計1-7個工作日到帳，退款到賬日期以銀行為準，如超7個工作日未到帳，請至您的銀行卡發卡行客服查詢。

4）其他附加服務退款：由我司提供的保險，套餐等服務類產品，出行前支持無理由退款，出行后不支持退款。

第四條 免責說明

1）由于全國各鐵路局會隨時調整火車票信息（如車次、票價、坐席、余票），故本網顯示產品信息，以及因網絡傳輸問題，我司提供的此類信息可能并非最新或存在誤差，因此僅供旅客作為一般參考，任何公司或個人不能將此作為我司做出任何承諾或做出任何保證的依據。

2）如因客戶提供錯誤的訂單信息（姓名、證件號碼、日期、車次、座位類型等）或者因客戶自身原因導致無法取票、車票丟失、車票損毀等情況所導致的損失，客戶需自行承擔相關損失費用。

3）我司將按承諾時限向客戶訂單支付的原渠道發起退款，退款到帳時間由支付渠道和銀行決定，請您與支付渠道溝通聯系。

4）我司提供的是火車票代購服務，您接受本協議，意味著您同意我們使用您填寫的乘客信息進行代購，包括但不限于授權我們使用您的乘客信息進行注冊、代購、退票等操作，同時您必須遵守12306的購票規定的服務條款（詳見https://kyfw.12306.cn/otn/regist/rule）。

5）由于票源緊張，嚴禁利用本網站進行囤票、占票、倒票，我司有權要求客戶提供乘客身份證復印件以核實購票人身份的真實性，否則我司有權解除本代購協議，若客戶的行為嚴重到違反鐵路機關相關規定的，我司將主動配合公安機關進行查處。

第五條 解決爭議適用法律法規約定